Préparation et traitement des commandes

Réception de la commande

Après la transmission de la commande sur le site, un accusé de réception électronique est généré. Cet accusé confirme la réception technique de la demande et reprend les informations essentielles communiquées par le client.

L’acceptation définitive de la commande intervient après la validation du paiement, de la disponibilité des articles, de l’adresse de livraison et des contrôles nécessaires à l’exécution de la vente.

Jours ouvrés et heure limite

Le traitement est effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande reçue avant 17 h 30, heure de France métropolitaine, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 30 entre dans le traitement du jour ouvré suivant.

Durée de préparation

La préparation d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne le traitement avant expédition et ne se confond pas avec le délai estimé d’acheminement de 6 à 14 jours ouvrés.

Validation du paiement, du stock et de l’adresse

Avant la préparation matérielle, le paiement est contrôlé, la disponibilité des articles est vérifiée et l’adresse de livraison est examinée afin de détecter une information manifestement incomplète ou incohérente.

Une transaction présentant un risque de fraude ou une incohérence peut faire l’objet d’une vérification complémentaire avant l’acceptation de la commande.

Modification de l’adresse et annulation

Avant l’expédition, le client peut demander une correction de l’adresse ou l’annulation de tout ou partie de la commande en contactant contact@gavotra.com ou le +81-19-753-2862 avec le numéro de commande.

Après la remise du colis au transporteur, une modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et l’annulation directe n’est plus disponible. Le droit légal de rétractation reste applicable après la réception selon ses propres conditions.

Allocation des articles

Les articles sont affectés à la commande après la validation des contrôles nécessaires. Une indisponibilité constatée pendant le traitement donne lieu à une information du client et à une solution portant sur l’article concerné.

Substitution d’un produit

Un produit différent n’est pas substitué à l’article commandé sans l’accord exprès du client. En cas d’indisponibilité, le client conserve le choix entre une solution acceptée expressément et le remboursement de l’article qui ne peut pas être fourni.

Préparation matérielle et contrôle

La préparation comprend l’identification des références commandées, la vérification des quantités, le contrôle visuel adapté au produit et l’emballage destiné à son transport. Les articles volumineux reçoivent un conditionnement adapté à leurs dimensions et à leur mode d’acheminement.

Plusieurs colis ou expéditions séparées

Selon le stock, le poids et les dimensions des produits, une commande peut être divisée en plusieurs colis et confiée à plusieurs transporteurs. Après l’expédition, le message de suivi indique les numéros disponibles pour les différents envois.

Articles fabriqués sur commande ou proposés en précommande

Lorsqu’un article est identifié sur sa fiche comme fabriqué sur commande ou proposé en précommande, le délai propre à sa disponibilité ou à sa fabrication est présenté avant l’achat. Ce délai particulier remplace le délai standard de préparation pour l’étape concernée lorsqu’il a été clairement indiqué au client avant la commande.

Confirmation d’expédition

Après la remise du colis au transporteur, une confirmation d’expédition est envoyée avec les informations de suivi disponibles. Cette étape marque la fin de la préparation et le début de l’acheminement.

Retard de traitement ou de livraison

Lorsqu’un retard affecte l’exécution de la commande, le consommateur conserve les droits prévus en matière de livraison. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Après un retard, le consommateur a le droit de demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté, puis de mettre fin au contrat en l’absence d’exécution à l’issue de ce délai.