Champ d’application
La présente politique concerne les demandes d’échange portant sur les commandes livrées en France. Une demande d’échange peut être adressée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Pour une commande reçue en plusieurs colis, le délai applicable à un article est apprécié à partir de sa réception, sans réduire le droit légal de rétractation calculé selon les règles propres à ce droit.
Demande d’échange
La demande est adressée à contact@gavotra.com ou au +81-19-753-2862. Elle indique le numéro de commande, le produit concerné, l’article souhaité en remplacement et les coordonnées du client.
Avant tout retour, GAVOTRA communique l’adresse de retour et les instructions logistiques adaptées au produit. Aucun retour destiné à un échange ne doit être expédié sans cette étape préalable.
État du produit
Le produit peut avoir été déballé et examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation raisonnable n’empêche pas l’exercice du droit légal de rétractation.
Pour un échange volontaire, l’état du bien est examiné afin de déterminer s’il peut être remis en circulation. Une altération dépassant la vérification nécessaire peut affecter la solution proposée, sans supprimer les droits légaux attachés à un défaut de conformité.
Produits personnalisés
Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés relèvent des règles propres à cette catégorie. Un défaut de conformité, un dommage ou une erreur d’article reste traité selon les droits légaux applicables, indépendamment de la personnalisation.
Transport du retour et du produit de remplacement
Les frais standard nécessaires au retour de l’article faisant l’objet de l’échange et à l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par GAVOTRA. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Les instructions de retour précisent le mode d’expédition à utiliser. Le suivi de transport sert à constater la prise en charge du colis et son acheminement jusqu’au lieu de retour communiqué.
Différence de prix
Lorsque le produit choisi en remplacement présente un prix supérieur, la différence est réglée avant l’expédition du nouvel article. Lorsque son prix est inférieur, la différence est remboursée par le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Disponibilité du produit demandé
L’échange est réalisé lorsque l’article de remplacement est disponible. En cas d’indisponibilité, le client peut choisir un autre article disponible ou demander le remboursement du produit retourné selon le moyen de paiement d’origine.
Préparation du produit de remplacement
Après réception et validation du produit retourné ainsi que confirmation de la disponibilité du nouvel article, la préparation de l’envoi prend de 1 à 3 jours ouvrés. Le client reçoit les informations de suivi après la remise du colis au transporteur.
Échange impossible et remboursement
Lorsqu’un échange ne peut pas être réalisé en raison de l’indisponibilité du produit de remplacement ou d’une impossibilité logistique, le client peut demander le remboursement de l’article retourné. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine.
Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte prend de 3 à 9 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter GAVOTRA.