Politique de Livraison

Champ d’application et zone de livraison

La livraison des commandes passées sous la marque GAVOTRA est proposée uniquement à des adresses situées en France. Les marchandises sont expédiées depuis le Japon dans le cadre d’une vente transfrontalière.

La remise en entrepôt ou le retrait sur place ne sont pas proposés. La commande est acheminée jusqu’à l’adresse de livraison renseignée lors de l’achat.

Préparation avant expédition

Le traitement d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 30, heure de France métropolitaine, entrent dans le traitement du jour. Les commandes reçues après 17 h 30 entrent dans le traitement du jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptés comme jours ouvrés pour cette étape. Le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Acheminement et transporteurs

Selon le poids, les dimensions et le parcours logistique du colis, l’acheminement est confié à des transporteurs de colis ou de fret adaptés aux articles concernés.

Une commande contenant plusieurs articles peut être répartie en plusieurs expéditions. Des articles volumineux ou présentant des contraintes de transport différentes peuvent être confiés à des transporteurs distincts.

Frais de livraison

Montant de la commande	Frais de livraison
De €0.01 à € 141.75	€ 9.09
À partir de € 141.76	Sans frais de livraison

Le montant total affiché au passage de la commande comprend le prix des articles, la TVA applicable et les frais de livraison applicables à la commande.

Délai estimé de livraison

Le délai estimé d’acheminement est de 6 à 14 jours ouvrés. Ce délai concerne la livraison et reste distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’acheminement dépend du lieu de livraison, du parcours du transporteur, des opérations de transport international et des formalités logistiques associées.

Adresse et préférence de date

Avant l’expédition, une demande de modification de l’adresse de livraison peut être envoyée à contact@gavotra.com ou communiquée au +81-19-753-2862. Une modification n’est plus réalisable après la remise du colis au transporteur lorsque celui-ci ne l’autorise plus.

Après la commande, le client peut communiquer la date ou la plage de livraison souhaitée. GAVOTRA transmet cette préférence au transporteur. La réalisation du créneau dépend des possibilités opérationnelles du transporteur chargé de la livraison.

Suivi, colis multiples et notification d’expédition

Après l’expédition, un message électronique récapitule les informations de suivi disponibles. Lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis, le message indique les numéros de suivi correspondant aux différents envois et les moyens de consultation associés.

La réception de plusieurs colis à des dates différentes ne modifie pas les droits attachés aux articles de la commande. Pour le calcul du délai de rétractation d’une commande livrée en plusieurs lots, le point de départ est la réception du dernier bien ou du dernier lot concerné.

Absence, échec de livraison et nouvelle présentation

En cas d’absence du destinataire, le transporteur applique ses modalités de nouvelle présentation, de dépôt ou de prise de rendez-vous. Le client est invité à suivre les indications communiquées dans le suivi de transport.

Lorsqu’une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une adresse erronée, incomplète ou non accessible, les modalités et les frais réclamés par le transporteur sont communiqués avant toute opération payante supplémentaire.

Perte ou dommage pendant le transport

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsqu’un colis est perdu, endommagé ou livré avec des éléments manquants, le client peut contacter GAVOTRA avec le numéro de commande et les éléments utiles au constat. Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont pertinentes pour l’examen de la situation.

Retard de livraison et droits du consommateur

Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été convenu, la livraison intervient dans ce cadre. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de dépassement du délai applicable, le consommateur a le droit de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. À défaut d’exécution à l’issue de ce délai supplémentaire, il a le droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date convenue constitue une condition essentielle du contrat et que cette condition a été clairement portée à la connaissance du vendeur avant la commande, la fin du contrat peut intervenir sans délai supplémentaire.

Après la fin du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées dans le délai légal de 14 jours.

Droits et taxes à l’importation

Les commandes destinées à la France sont expédiées selon une prise en charge de type DDP. Les droits de douane et la TVA à l’importation applicables sont pris en charge dans le cadre de la vente. Aucun paiement supplémentaire lié à ces droits et taxes n’est demandé au client au moment de la réception.