Contact
Coordonnées de GAVOTRA
Horaires du service
Le service de contact est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés en France.
Demandes des clients et des autorités
Les demandes des clients et des autorités sont à adresser directement à contact@gavotra.com.
Objet d’une demande
- Question avant une commande.
- Modification ou annulation avant l’expédition.
- Préparation, expédition et suivi d’une commande.
- Livraison, retard, colis endommagé ou élément manquant.
- Retour, remboursement ou échange.
- Défaut de conformité, demande de garantie légale ou service après-vente.
- Paiement, prix, TVA ou justificatif de commande.
- Données personnelles, droits relatifs à la vie privée ou traceurs.
- Réclamation relative à un achat ou à l’utilisation du site.
Informations utiles pour une commande existante
Pour faciliter l’identification d’un dossier, le client peut indiquer son numéro de commande, son nom, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une description précise de sa demande.
Lorsqu’un dommage, un défaut ou une pièce manquante doit être examiné, des photographies ou une courte vidéo peuvent être jointes lorsque ces éléments sont directement utiles au constat.
Retours et échanges
Avant d’expédier un produit pour un retour ou un échange, le client contacte GAVOTRA. L’adresse de retour et les instructions logistiques adaptées au produit sont communiquées dans le cadre du dossier.
L’adresse de correspondance indiquée sur cette page ne constitue pas une adresse de retour automatique.
Retrait sur place
Le retrait en entrepôt n’est pas proposé. Les commandes destinées à la France sont livrées à l’adresse renseignée par le client.